Objectifs de la formation :

Comprendre les mécanismes de la communication

Analyser sa façon de communiquer

Identifier les effets induits de la communication sur autrui

Connaître la typologie des informations à transmettre en fonction de son interlocuteur

Etablir une stratégie relationnelle et communicationnelle bienveillante

Formuler un refus constructif

Créer et entretenir des relations ouvertes et collaboratives

Méthode et moyen pédagogique employés :

Apports théoriques

Exercice de mise en situation

Jeux de rôles

Etudes de cas. Autodiagnostics

Mise en place d’une stratégie individuelle

Programme :

1 – Rappel des principes de base de la communication

a. Les étapes de la communication

b. La transmission d’un message – la rétroaction

c. La composition d’un message clair et impactant

2 – Empathie et Assertivité

a. Utiliser l’empathie avec ses limites

b. L’assertivité qu’est-ce que c’est ? Définition

c. Différences empathie et assertivité

d. Suis-je assertif ?

e. Les avantages d’un comportement assertif 

f. Développer son assertivité en 10 étapes

3 – L’impact de la communication

a. Savoir s’adapter à son/ ses interlocuteurs (CNV)

b. Modalités d’une communication bienveillante au sein de son équipe de travail par la gestion des drivers et des injonctions inter et intra personnelles et organisationnelles

c. Les outils de la communication interpersonnelle dimensionnés en fonction du contexte

d. Affiner et améliorer la qualité des relations avec un interlocuteur et/ou une équipe par la PNL (R. Bandler)